DERECHO DE RETRACTO
En Vitasei creemos en las decisiones conscientes, informadas y libres. Por eso, y en cumplimiento de la Ley 2439 de 2024 y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), ponemos a su disposición la siguiente información sobre el derecho de retracto aplicable a las compras realizadas.
Puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
¿Cómo ejercer el derecho de retracto?
Manifiesta su intención de ejercer el derecho de retracto a través de cualquiera de nuestros canales de atención:
- Correo electrónico: atc@vitasei.com
- Línea de atención al cliente: +57 3332932698
- Linea de whatsapp: https://wa.me/+573054132265
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo
- Número de identificación
- Número de pedido o comprobante de compra
- Manifestación clara de su decisión de retractarte
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, permitiendo únicamente el uso necesario para su revisión. De acuerdo con la ley, los costos asociados a la devolución del producto (como transporte o envíos) serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibido el producto y validada la solicitud de retracto:
- Vitasei realizará la devolución total del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones.
- El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.
- El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, o por otro medio acordado.
Cabe aclarar que, para poder realizar la devolución del dinero, será necesario que nos suministre de forma completa y correcta los datos requeridos del medio de pago o cuenta bancaria, según aplique.